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疫情之下,美業門店該如何破局?

發布日期:2020/3/5 11:08:10

2020年這一年,注定難忘!新型冠狀病毒這場疫情來的猝不及防,讓本該熱熱鬧鬧、生意紅火的春節黃金周遭遇“當頭一棒”。

 

從目前的數據來看,這對全國零售業以及服務業來說,將造成巨大的影響和打擊。短期內會直接影響零售及服務行業企業的第一季度銷售,甚至中期的業績。抗風險能力低的門店,甚至有倒閉的風險。


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疫情突發,對美業門店影響有多大?

這幾日美業圈的群里一些美業人都急瘋了,我們如何應對危機?如何渡過難關?甚至實現疫情過后的彎道超車。

 

1/儲備現金流

現金流就是企業的血液,優先保障現金流。疫情期間基本沒有營收,疫情過后的營收會有一定的延遲性,可能是1-3個月,所以要做好未來3-4個月的現金儲備,如不能開源就做好節流。

對于連鎖店來說,那些盈利不好的店,盈利低于10%甚至沒有利潤的店,要及時關掉,這是及時止損的最佳途徑。


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2/安全和消毒規范重視

此次疫情,給全體中國人上了一堂慘痛的“消毒課”,想必后續到店的客人第一關注點必將是“健康”和“消毒”兩大問題。安全和消毒規范要進一步加強,作為店鋪的核心優勢來打造。


“怎么做?”實際上我們店鋪整體的環境消毒,包括:臺面、垃圾桶、沙發、座椅、色板,凡是能夠接觸到,眼睛看得到的地方,都必須嚴格消毒。


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同時,讓客戶見證整個消毒過程,把我們消毒的材料、流程、效果等步驟,以視頻、圖文的形式進行宣傳(店鋪播放設備、宣傳單頁、臺卡、微信朋友圈等方式)。客人到店亦或是不到店的時候,都能夠讓客人見證整個消毒環節,認識到自己所在環境是否安全,從此也是對店鋪的一種信任。


3/打造線上線下銷售渠道

打造線上線下銷售渠道,增加店鋪外賣產品,利用自己的私域流量增加收入和會員粘性。


2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺的崛起,此次疫情無疑又是一次電商行業的大爆發。可推算每個店鋪基本上都有1-500個會員,各自朋友圈的好友等,這些都是我們難得的私域流量,要充分利用。


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找準時機,積極利用一些社交電商平臺(如微店、京東,淘寶等)增加店內外賣品(如皮膚護理家居產品,口紅,面膜,簡單可操作的手足護理套裝等)。

 

4/加強內功修煉,蓄力練兵
打造內功,苦練技術,提升技術水平,服務流程環節關注消費者的感受


靜心細審店鋪服務流程、員工技術水平,利用這空檔期,正是做好企業內訓的好時機:培訓服務流程、禮儀規范、項目操作技術等。美業行業的本質是做好項目,讓客人得到極致的服務體驗,在此基礎上建立深入的客人信任關系,條件成熟,后期可以做做項目嫁接來規模化盈利。 


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客人從進店到離店這2小時內,她或許要經歷從迎賓接待、咨詢、消毒、項目操作、拍照評論、工具消毒、保養溝通提示、買單結賬、滿意度調查、送賓等大致10個環節左右。


做好客戶體驗地圖,通過記錄和觀察客戶的情緒變化,來改進和提升我們的服務流程細節,把服務行業的7p服務營銷理論貫徹實施(價格、產品、促銷、渠道、人員、流程、展示例證)。


美妝店
賣的是感受!產品只能解決效果問題,場景用來塑造感受,場景能幫助快速建立信任、快速塑造價值、快速成交,反之亦可讓客戶立即流失。


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5/加強客戶關系維護

管理客戶關系,從客戶到合作伙伴的全生命周期管理,建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問候、收割、安撫等等。


梳理客戶檔案,在線客戶維護,客戶關懷。這個時候的客戶關系維護,不是打電話讓客戶買東西,而是給予真正的關懷,哪怕是一個微信,一個問候,現在的客戶關系維護就是為了疫情過后做鋪墊。


我們是服務行業,而服務,就是給顧客制造感動,創造驚喜的過程;你要讓VIP會員享受一些不一樣的榮耀,而不是僅僅花了點錢就能買到的頭銜。

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